Toimitus ja palautukset

Toimitusajat
Toimitamme normaalisti 3–9 työpäivän kuluessa, kun tuote on varastossamme Ruotsissa.
Jos tuotetta ei ole väliaikaisesti varastossa, se voidaan lähettää suoraan tehtaalta, mikä voi pidentää toimitusaikaa jonkin verran.

Tilauksen käsittely
Tilaukset käsitellään yleensä 1–4 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksen lähettämisestä.
Korkean kuormituksen aikana voi esiintyä pieniä viiveitä.

Toimitustapa
Useimmat lähetykset toimitetaan suoraan postilaatikkoon tai ulko-ovelle.
Jos tämä ei ole mahdollista, paketti toimitetaan lähimpään postitoimistoon, ja saat siitä ilmoituksen.

Oikeat toimitustiedot
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitus- ja laskutustiedot ovat oikein tilauksen yhteydessä.
Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Paketin seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot.
Voit myös seurata tilaustasi verkkosivustollamme kohdassa ”Seuraa tilaustasi”.

Myöhästyneet tai kadonneet paketit
Jos toimitus ei ole saapunut ilmoitettuun toimitusaikaan mennessä, pyydämme sinua ensin tarkistamaan seurannan.
Jos pakettia ei vieläkään löydy, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@scarletintimates.com, niin aloitamme selvityksen yhdessä kuljetusyrityksen kanssa.
Tällainen selvitys voi kestää 7–14 työpäivää. Pidämme sinut ajan tasalla ja tarjoamme tarvittaessa uuden toimituksen tai hyvityksen.

Noutamattomat paketit
Noutamattomista ja meille palautetuista paketeista veloitetaan 150 kr kuljetus- ja käsittelykuluina.

Tulli, arvonlisävero ja tuontimaksut
Toimitettaessa Norjaan voi tulla tuontimaksuja, kuten arvonlisävero (ALV), tulli ja mahdolliset tullausmaksut.
Nämä maksut määräävät norjalaiset viranomaiset ja kuljetusyhtiö, ja ne maksetaan vastaanottajan toimesta toimituksen yhteydessä.
Scarlet Intimates ei valitettavasti voi hallita näitä kustannuksia eikä siksi voi antaa tarkkaa summaa etukäteen.

Palautukset & peruutusoikeus – tärkeää tietää

Poikkeus intiimituotteille
Scarlet Intimates myy alusvaatteita ja muita intiimejä tuotteita.
Hygieenisistä syistä ei ole peruuttamisoikeutta, jos:

  • pakkauksen sinetti on avattu

  • tuotetta on sovitettu

Tämä on kauppalain (2005:59) mukainen poikkeus, joka koskee tuotteita, joiden sinetti on avattu ja joita terveyssyistä tai hygieniasyistä ei voi palauttaa.

Emme voi ottaa vastaan käytettyjä tai sovitettuja alusvaatteita palautuksena.

Kokojen vaihto
Haluamme, että istuvuus on täydellinen, ja tarjoamme siksi kokojen vaihdon.

Kokojen vaihdon ehdot
Kokojen vaihdon hyväksymiseksi tulee seuraavat ehdot täyttyä:

  • Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja uudenveroinen

  • Tilauksen numero tai kuitti on esitettävä

  • Palautuskulut maksaa asiakas

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, lähetämme uuden koon mahdollisimman pian.

Huomioithan, että kokojen vaihto on palvelu, joka edellyttää yllä mainittujen ehtojen täyttymistä.

Reklamaatio
Jos tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen toimituksen yhteydessä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@scarletintimates.com.
Liitäthän mukaan kuvia ja lyhyen kuvauksen viasta.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Scarlet Intimates kattaa sekä uuden tuotteen että toimituskulut.

Vastuu palautuksista
Scarlet Intimates ei ole vastuussa palautuksista, jotka katoavat kuljetuksen aikana.
Suosittelemme aina käyttämään seurantakoodillista palautusta.

Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää toimituksesta, kokojen vaihdosta, reklamaatiosta tai muusta?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@scarletintimates.com – autamme mielellämme 💗